FAQs
Veelgestelde Vragen
Bestellen & Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren creditcards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal en Klarna achteraf betalen.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met je ordernummer en bestelgegevens.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@muscleflow.nl. Als je bestelling nog niet in behandeling is genomen, kunnen we deze vaak nog aanpassen of annuleren.
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen en zijn afhankelijk van het product en de bestemming.
Hoe lang duurt de levering?
De verwachte levertijd is 2-4 weken. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren, maar houd rekening met mogelijke vertragingen door douane of drukte bij vervoerders.
Waarom duurt de levering zo lang?
Onze producten worden speciaal voor jou besteld bij onze leveranciers om de beste prijs-kwaliteit verhouding te garanderen. Hierdoor duurt de levering iets langer dan bij voorraadartikelen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace code per e-mail waarmee je je pakket kunt volgen. Het kan enkele dagen duren voordat de tracking actief wordt.
Leveren jullie ook internationaal?
Momenteel leveren we binnen Nederland en België. Voor andere landen kun je contact met ons opnemen.
Wat als mijn pakket vertraging heeft?
Neem contact met ons op en we helpen je graag met het traceren van je bestelling.
Retourneren & Ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van je bestelling. Het product moet ongebruikt en in originele verpakking zijn.
Hoe kan ik een product retourneren?
Neem contact met ons op via support@muscleflow.nl of via ons contactformulier. We sturen je dan verdere instructies voor de retour.
Wie betaalt de retourkosten?
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of we een fout hebben gemaakt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen. Het kan nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Kan ik ruilen voor een ander product?
Ja, dat is mogelijk. Neem contact met ons op en we helpen je graag met het ruilen van je product.
Producten & Garantie
Hebben jullie producten garantie?
Ja, alle producten hebben minimaal 1 jaar garantie tegen fabricagefouten.
Wat moet ik doen bij een defect product?
Neem direct contact met ons op met je ordernummer en een beschrijving/foto van het defect. We zoeken samen naar een passende oplossing.
Zijn de producten geschikt voor thuisgebruik?
Ja, onze fitnessapparatuur is speciaal geselecteerd voor thuisgebruik en biedt uitstekende kwaliteit.
Controleren jullie de kwaliteit?
We werken alleen met betrouwbare leveranciers en selecteren zorgvuldig onze producten op kwaliteit.
Account & Privacy
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast afrekenen. Met een account kun je wel je bestellingen volgen en sneller bestellen.
Hoe veilig zijn mijn gegevens?
We nemen privacy zeer serieus. Al je gegevens worden veilig opgeslagen en nooit gedeeld met derden. Lees ons privacybeleid voor meer informatie.
Nog een vraag?
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via:
📧 E-mail: support@muscleflow.nl
Of gebruik ons contactformulier.