Retourbeleid

Retourbeleid

Bedenktijd

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de datum van ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je het product retourneren als je niet tevreden bent.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt en in originele staat
  • De originele verpakking is intact en compleet
  • Alle accessoires, handleidingen en labels zijn aanwezig
  • Het product vertoont geen tekenen van gebruik of beschadiging

Let op: Om hygiënische redenen kunnen bepaalde producten (zoals sportkleding of persoonlijke verzorgingsartikelen) niet geretourneerd worden als de verzegeling is verbroken.

Hoe retourneren?

Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar info@muscleflow.nl met:

  • Je ordernummer
  • De reden voor retour
  • Welk(e) product(en) je wilt retourneren

Stap 2: Wacht op bevestiging
We sturen je binnen 2 werkdagen een bevestiging met instructies voor de retour.

Stap 3: Stuur het product terug
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het terug naar het door ons opgegeven adres.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product defect of beschadigd is bij ontvangst
  • Je het verkeerde product hebt ontvangen
  • Er een fout is gemaakt door Muscleflow

In deze gevallen vergoeden wij de retourkosten. Neem altijd eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

Terugbetaling

Na ontvangst van je retour controleren we het product. Als het voldoet aan de retourvoorwaarden, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen.

Het terugbetaalde bedrag wordt gestort op dezelfde rekening of betaalmethode waarmee je hebt betaald. Het kan nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Let op: Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt.

Ruilen

Wil je liever ruilen voor een ander product of maat? Dat is mogelijk! Neem contact met ons op en we helpen je graag verder. Het ruilproces werkt hetzelfde als een retour, maar we sturen je het nieuwe product toe zodra we de retour hebben ontvangen.

Defecte of beschadigde producten

Heb je een defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@muscleflow.nl.

Stuur ons:

  • Je ordernummer
  • Een duidelijke foto van het defect of de beschadiging
  • Een korte beschrijving van het probleem

We zoeken samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Garantie

Alle producten hebben minimaal 1 jaar garantie tegen fabricagefouten. De garantie dekt geen normale slijtage of schade door verkeerd gebruik.

Voor garantieclaims kun je contact met ons opnemen met je ordernummer en een beschrijving van het probleem.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

  • Producten op maat gemaakt of gepersonaliseerd
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken (om hygiënische redenen)
  • Digitale producten of downloads

Vragen?

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op:

  • 📧 E-mail: support@muscleflow.nl
  • 📞 Vermeld altijd je ordernummer

Laatst bijgewerkt: november 2025